本文转自：北海日报
本报讯“我们一家四口来北海，现定7月20日乘飞机返回，河北那边已经报备，现在这种静态管理情况下，能顺利离开吗？急！”这是网友在红豆社区抗疫留言版的留言。这几天，北海疫情形势严峻复杂，实行分区封控管理，群众出行受影响，不断通过线上线下各种渠道反映操心事烦心事揪心事，7月18日以来，累计收到各平台转办群众投诉件，已办结件。
突如其来的疫情，考验着民生保障和城市治理能力。民有所呼，我有所应。银海区高度重视疫情期间民生诉求，成立群众诉求工作专班，全力解决群众的操心事烦心事揪心事，全力打好疫情防控阻击战歼灭战。
由于小区封控，家中物资缺乏，快没米下锅。收到疍冢小镇旅居群众求助后，白虎头社区陈其雄支书立刻与其联系帮助协调解决。
“我要去隔离了，我的狗狗怎么办？”有网友问。特殊时期，不但“人事”无小事，“狗事”也要管。网友及群众反映的问题，有疫情影响物价上涨、工程欠款造成生活困难、商场租金减免、生活物资采购困难、红黄码转绿码、上门核酸采样、机票改签退款、生病看病购药等等，涉及社会生活方方面面，本着民生无小事的原则，银海区建立限时办结、定期通报制度，工作人员及时协调督促相关部门、单位，迅速分析研判，快速核实处理，符合政策规定的尽快解决，条件限制无法办理，主动与诉求人对接联系，说明情况，对不合理的诉求，耐心做好解释引导，争取理解支持。“虽然我们不是一线抗疫‘大白’，但也算是一线背后强有力的抗疫工作者，为了我们的城市，再累也愿意！”区总值班室小吴说。
