“开不开店看老板，赚不赚钱看店长！”竞争白热化的时代，在电商的不断冲击下，连锁行业面临一系列头疼的问题：
为什么优秀员工总是留不住？如何让店长自动自发管理和销售？
如何让店长能够独挡一面？如何提高影响门店业绩的一量和五率？
如何通过例会管理实现门店销售效率的提升？
如何让店长全力以赴快乐工作，而不只是尽力而为？
如何提高顾客忠诚度，充分挖掘出VIP顾客的消费潜力？
如何通过数据分析对症下药，解决影响门店业绩的管理和销售难题？
《黄埔店长集训营》结合众多终端管理和销售案例，抓住门店盈利的一个核心，三个基本点，九项KPI指标和四大管理模块，解决店长管理和销售的关键问题，打造高效销售团队，提升门店业绩！
二、课程特色实战：课程是讲师10年门店经营管理实践和7年终端培训经验的总结，注重培训的现场演练、话术提炼总结和课后的落地跟进，即学即用，易于复制。
实效：课程中没有空泛复杂的理论，所授内容紧密结合终端需求，提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。
实用：通过大量案例分享深入剖析门店店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，通俗易懂，真正达到培训效果。
培训对象：店长、副店长、储备店长、销售精英、加盟商、运营经理、督导
培训投资：元/人（终身免费复训）
培训时间：9月16-17日深圳
三、课程模型课程大纲
第一单元：疯狂店长的角色定位
1、店长为什么这么累？
2、公司/下属/喜欢的店长
：王牌店长自画像
3、店长工作误区：没目标、没重点、没方法
4、疯狂店长的8大角色
5、从“超级导购”到疯狂店长的四大角色转换
6、疯狂店长心态准备
7、疯狂店长存在价值一：打造团队战斗力和凝聚力
8、疯狂店长存在价值二：发现问题并解决问题
：店铺问题诊断与对策分析
：《店铺服务评核表》
：《店长每日工作流程》
：《每日店铺检查表》
第二单元：疯狂盈利KPI关键指标分析
1、为什么店长总在忙、盲、茫？
2、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
3、门店业绩分析导图
4、影响门店盈利的关键指标分析
5、店长管理的一个核心：完成销售目标，实现盈利目标
6、实现盈利的三个基本点：量、率、额
7、影响盈利的九项关键指标
第三单元：疯狂店长管理的三把金钥匙
一、80、90员工管理
1、80、90后导购流失的原因分析
2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3、什么是新生代员工心目中的好公司？
4、如何招到优秀员工？
5、店长招聘话术设计
6、用人之道：把合适的人放在合适的位置
7、培育下属：制定员工培养计划
8、门店教练四步法
9、员工流失的“”怪圈与教练对策
10、店长“3S”留人法
11、店长领导艺术三字诀：德、法、术
12、员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙
13、攻破员工自我性：夸奖与批评艺术
14、包容员工差异性，懂得换位思考
15、收服80、90后“刺头”员工三步曲
16、员工高效沟通五步法
17、员工激励：唤醒员工心中的巨人
18、店长授权原则：授权不授责，甩手不甩心
：店长“四个一”士气鼓舞计划
：《新员工入职培训跟进表》
：《带教培训流程》
二、目标管理
1、目标管理SMART原则
2、店长下达目标任务的5W1H原则
3、头重脚轻月度目标分解法
4、月度目标分解基数计算法
5、确认员工对目标的了解程度，要求承诺
6、对手PK激发员工意愿，跟踪结果
7、目标管理金三角
8、追踪目标达成的会议导航系统
9、目标管理的关键环节
：《销售龙虎榜》
：《店铺日志》
：《目标动态跟踪表》
三、例会系统
1、例会的目的：总结经验，唤起行动
2、为什么门店例会议而不决，议而不行？
3、例会的分类和时间控制
4、高效例会流程
5、如何提高例会质量
6、通过例会监控和管理销售目标
：例会流程
：《店铺例会记录》
第四单元：抓住关键，提升销售服务水准
一、引导顾客脚步，提高进店率
1、谁能成为顾客的心动女生
2、视觉、嗅觉、听觉、触觉、感觉度全方位销售氛围营造
3、首因效应与晕轮效应
4、陈列是最好的导购员
5、专业的导购形象决定了顾客的脚步
6、做好客户服务，增加转介绍
二、鼓励顾客体验，提高体验率
1、为什么顾客总是转一圈就走？
2、用赞美打开顾客的心门
3、巧妙站位，留住顾客
4、二次拦截，增加机会
6、如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+动作+专业+细节
：如何不说话和留住转一圈就走的顾客？
三、巧妙处理异议，提高成交率
1、顾客为什么购买你的产品
2、攻克顾客成交的三道心理防线
3、销售成交秘籍：知己知彼，投其所好
4、FABE销售法则和话术
5、真正促成客户购买决定只需1-2个卖点
6、顾客异议背后的含义
7、顺、转、推——异议处理三步曲
8、抓住顾客成交信号，及时踢单
9、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由
：FAB产品介绍法则、异议处理话术
四、熟悉产品搭配，提高客单价
1、做顾客信任的导购员
2、提升客单价的两大关键
3、高价产品销售技巧
4、连带销售的6种方法
5、提高连带销售的前提
7、收集顾客信息，挖掘消费潜力
五、VIP管理，提升返单率
1、顾客流失的原因分析
2、优质的售后服务是下次销售的开始
3、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
4、分级管理顾客档案
5、VIP档案动态管理
6、如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应
7、客情维护，提高返单率，增加转介绍
第五单元：团队拓展活动
1、抢钱大作战
项目要求：
以最快的速度按所需价钱或隐含价钱组合出相应的人数。
项目目的：
1)培养学员对市场的快速反应能力；
2)养成积极主动的心态，坐门等客不如主动出击；
3)加强团队成员之间的沟通与合作意识。
2、变形虫寻宝
项目要求：
队员蒙上眼睛，把手搭在肩上形成一只眼睛长在最后面，且没有嘴巴的“变形虫”，通过团队协作穿越重重障碍，找到藏在森林里的宝藏。
项目目的：
1)体会团队工作中沟通与合作的重要性；
2)培养学员在面对困境时的良好心态和不达目标不罢休的精神；
3)增强团队成员之间的包容、理解和信任，提高团队凝聚力。
?报名王老师
主讲老师：吕咏梅老师
超一顾问高级讲师
连锁终端实战训练专家
教育硕士，企业高级培训讲师
原长沙南方大学讲师
曾任莱特妮丝品牌培训经理
自主经营管理多家品牌服装专卖店、2家护肤品专卖店
曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监
7年高校教学经验，10年连锁专卖店经营管理经验，5年企业培训、管理经验
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，吕老师的终端销售和管理课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住影响门店业绩的关键点，通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能，轻松解决门店销售中经常遇到的难题，提高销售水平，打造王牌销售团队。
六、授课风格案例分析一针见血，授课语言幽默风趣，现场演练生动有趣，观点新颖深入浅出。培训中善于运用案例分享、游戏互动、现场演练等多种教学手段，采用“理论+实战+工具”的模式，将课程内容与终端实际操作和案例紧密结合，把复杂枯燥的销售理论变得简单有趣，让学员在愉快的氛围中轻松掌握，学了以后马上就能运用到日常销售中。
七、连锁经营实战经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店，前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日常管理都亲力亲为，后期主抓培训和管理，逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长，形成一套有效的管理模式，实行店长管理制。店铺的竞争优势在于创新，业绩稳定；商场内的女装专卖店重点抓VIP维护，对优质VIP长期进行跟踪、维护，增加店面人气，扩大知名度，提升销售业绩。吕老师把多年的经营管理经验和培训中发现的好创意，好方法结合多家公司成功的管理模式，总结出一套通用、可复制的标准模式，同时把课堂上学员遇到的问题与困惑带回店面寻找解决方案，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，其实战性和有效性现经过多个品牌上千家门店的复制、检验，深受终端欢迎。
八、客户评价这次分公司培训后加盟商对吕老师课程的评价非常高，门店业绩和管理都有所提升，生活中的率直、工作中的细心和讲台上的魅力在吕老师身上体现得淋漓尽致，真的很少见到几种性格运用得如此得心应手的人，感谢吕老师带来这么精彩的课程。
——百分百浙江分公司林总
老师上课很生动，很有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，我学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！
——福州加盟商
吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，不想以前听过的培训，讲了很多标准和理论，但是回去后我还是不知道怎么卖。
——湖南加盟商
参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！
——市场部督导
这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我学会如何做一名好的店长，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。
——直营店店长
今天听了吕老师的销售培训，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！
——直营店导购
吕老师，非常感谢你，这次店长培训太有收获了，说实话，在美容行业听了这么多培训，从没见过这么认真和敬业的老师，您的培训在美容行业绝对是数一数二的！
——曲姿余总
九、客户鉴证商超百货茂业百货、华润万家、徽商集团、百佳华百货、北人集团、呼和浩特维多利集团、迪亚天天、山东金都百货、江西华达百货、百果园、百佳超市、重庆世纪新都百货、杭州原味果品、呼和浩特民族集团、世纪天福便利店、湖南爱家超市、长沙爱家超市、金太阳超市连锁，包头好又多超市、民润超市等
服装专卖报喜鸟、杭州太子龙男装、百圆裤业、红豆服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、潮流前线、江苏阿仕顿男装、山东韩宇来服饰、阿里金币男装、深圳优美世界服装、雪莲羊绒、莫高服饰、广东老铭人服饰、汕头唐棉服饰、梦绚尔服饰、帝凯利澳服饰、美国花花公子、澳伦多兰服饰等
美容化妆资生堂化妆品、润莎奈儿连锁、广东汇香坊、李医生、山东柯爱专业减肥连锁机构、凡歌国际美容连锁机构、广东凯斯延宛SPA尊尚会所、深圳千佳行化妆品、佳韵美容连锁、纤盈堂纤体美容连锁、千色店化妆品连锁等
家电数码国美电器、联想集团、创维电器、艾美特电器、北京百纳威尔科技（天语通讯）、同济阳光太阳能、华旗资讯集团（爱国者）、施耐德电气、宝兰电器、欧普照明、美的照明、飞雕电器、上海电信、天津移动、三联电器、顺博电器、江西腾达电器、陕西远景商贸、湖南银嘉数码连锁、河南郑州中州手机连锁、深圳顺电连锁家电等
内衣品牌都市丽人内衣连锁、黛安芬内衣连锁、上海素芮内衣连锁、AB集团、雪妮芳内衣连锁、杭州娅茜内衣、中山蝶安芬内衣、汕头燕芳娜内衣、贴身物语内衣连锁、广东美思内衣、柔漾美体内衣等
食品饮料中粮集团、绝味鸭脖、可颂食品、河南雏鹰农牧集团、德州扒鸡集团、浙江青莲食品、西藏四方商贸、台州尹之友食品、杭州嘉麦食品、云南多美思食品、河南盛田农业、安徽刘郎食品、河南豫枣园、郑州卡吉诺食品、江苏益客集团、郴州圣安娜（蛋糕）、杭州焙松美食、四川佳禾食品、成都康源尚品商贸、光合农场、永盛斋扒鸡等
餐饮连锁小肥羊、六婆火锅连锁、凯旋门澳门豆捞集团、浙江阳澄湖大闸蟹、上海摩登经典餐饮、江苏托馥咖啡、阿香婆火锅、东方好客牛排、茶马遗风-藏式秘汁烤鱼、九江盛世川王餐饮、武汉楚食汇餐饮、辛一郎韩式烤肉、山东福运飘香烤肉、杭州阿咪香韩国烧烤、成都壹手红餐饮（刘一手火锅）、大快乐西餐咖啡厅、青岛优格餐饮、五谷芳乳鸽王餐饮、山东喜文化集团等
鞋业专卖百丽鞋业、奥康鞋业、昆明金鞋王、美彤鞋业、恒通鞋业、华丽鞋业、香港姿帝集团、华伦·邦赛鞋业、云南捷步阳光鞋业、广州康潮鞋业、云南靓足阳光鞋业、、深圳正大华鞋业（花花公子深圳总代）等
珠宝首饰中国黄金、周大福珠宝、六福珠宝、斯华洛斯奇水晶、爱度珠宝、女娲珠宝连锁、成都天鑫洋金业、杭州开元珠宝、浙江金银楼珠宝、薛氏翡翠世家珠宝有限公司、南京标点珠宝等
孕童用品爱婴岛孕婴连锁、爱婴金摇篮母婴连锁、东莞小猪版纳童装、奈儿童装、台州亮仔宝贝孕婴童用品有限公司、宁波小精灵儿童用品、可儿娃娃玩具、宁波芭比乐乐童装、山东彩纳爱婴童装等
家具家居慕思寝具、联邦家居、左右家私连锁、成都帝标家居、美克美家家居、成都雄峰家具（小憨豆鞋柜）、广东诗维馆、红苹果家具、成都金鹰家私、江西百强家居、松堡儿童家具、德驰家居、广州尚逸家居、成都森达博轩家具、成都爱家名世家居、柏林源家具、青州荛王红木家具等
家纺连锁深圳富安娜家纺、雅芳婷家纺锁、罗莱家纺、江苏堂皇家纺、浙江好梦来家纺、上海三套车家纺、山东圣润家纺、东方巨龙纺织品、江苏玖久丝绸、江苏金太阳家纺、梦丽莎家纺、山东如意集团等
医药连锁海王星辰医药，万泽医药、山东立健医药城连锁、东北恒爱OTC联盟、至善堂医药连锁、青岛富康大药房、特格尔医药联盟、晨星医药、成都泰华堂制药、无锡山禾集团、康恒大药房、武汉红运堂药业、四川百胜药业、深圳友和医药等
保健连锁汤臣倍健（广州佰建）、黑龙江宗博堂、山东东阿阿胶集团、云南绿A生物科技有限公司、上海荣泰健身科技、青岛老尹家海参等
皮具箱包卡帝乐鳄鱼、沙驰皮具、广州市龙鼎皮具、广州尚美皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具等
汽车连锁奔瑞汽车美容连锁、卡根汽车用品、南京金维特汽修、山东润华集团、正大富通汽配连锁、成都锐林汽车用品、甘肃海琥珀光学、深圳车秘书、天鼎盛汽车贸易、成都中大恒信汽车维修等
酒业连锁东莞加澳贸易、五粮液（江苏）、东莞橡木桶酒庄、上海放心酒业连锁、郑州恒鑫酒业、广州将进酒酒业、绍兴红亨酒业、浙江御隆万盛酒业、四川酒猫投资、新宝真酒业、广州蓝泉酒业等
茶业连锁五云茶叶集团、四川竹叶青茶叶、四川蒙顶山跃华茶业集、南京赭洛山茶叶专业合作社、安徽天方茶叶、昊展茶业、济南天宇茶叶、黄山谢裕大茶叶股份等
婚纱摄影成都华阳龙摄影、钟爱一生婚纱摄影、台州侬侬魅力婚纱摄影、广州新能达摄影、烟台花之语婚庆、创世纪情缘婚介等
钟表眼镜重庆华舵（眼镜大卖场）、亨得利钟表、杭州天明眼镜、眼镜直通车、南昌高视欣近视弱视防冶中心（嘉铖视光中心）、济南心视界光学科技有限公司、眼巴眼镜有限公司等
音像图书福建艾派集团（文具及精品销售）、博恩凯音像、上海小雨点文化书刊、山东东营明珠书店等
建材装饰圣象地板、世友地板、美加华卫浴、顾家家居、和成卫浴、九牧卫浴、蒙娜丽莎瓷砖、冠珠陶瓷、意大利蜜蜂瓷砖、苏州苏欧木业、狮王陶瓷、三棵树油漆、大自然地板、华鹤木业、成都千川木业、浙江沃莱菲装饰材料等
酒店连锁和一酒店集团、广州四海酒店、青岛宜家信酒店管理有限公司、千禧万福大酒店、山东宜家阳光连锁酒店等
服务行业广东大地影院连锁公司、南京杰杰乐游乐设备（儿童乐园）、蓝天驾校、医院、济南全纳英才教育、医院、欢乐迪氧吧KTV、成都华美牙科、湖南快乐造型发型连锁、千北造型、卡顿美发、标榜美业、广州新能达摄影、深圳悠闲阁娱乐集团、无锡丰汇通财富管理咨询等
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